簡介

√　以〝品質〞為經營中心，建立〝良好品質〞經營系統 。

√　加強企業〝品質〞、〝成本〞及〝產量〞之管理。

√　從 1960年代起，日本發展出以〝品質〞為中心的日本式「全面品質管理」 (TQM)，亦是所謂的〝全公司品質管理〞 (CWQC)，在製程品質提升及企業經營上，有很大的提升。

√　「全面品質管理」 (TQM)為 1980年代的專業用語，是一種〝品質可以被管理〞和〝品質是一個流程〞的觀念。

√　1996 年日本企業為了使產業的經營活動趨向國際化，則把〝全公司品質管理〞 (CWQC或 TQC)變更為「全面品質管理」 (TQM)。

意義

√　TQM 是 必須在每件事上〝持續性不斷的改善理念〞，以 建立〝零缺點〞的作業方式。
全面 =品質與公司中所有的人事物相關。
品質 =必需滿足顧客、法令及自我 …等要求。
管理 =品質可以管理，且必須被管理。

※「品質」包括：專業品質、管理品質、過程品質、社會品質及環境品質；所以，現代的品質提昇工作除了〝製造產品〞之外，更應進入到注重過程、環境、管理及社會責任的全面品質經營系統。
 

√　TQM 是以〝顧客〞為導向，從企劃、執行、檢查到回饋的 品質管理過程， 包含了公司所有部門及成員，依循〝零缺點的 品質 保證〞而養成〝習慣〞的生活方式， 在做的每件事上 不斷地〝追求品質〞的改善，也 持續不斷的改善 。

益處

l 改善企業體質

l 全員參與以集結公司的總合力

l 建立對消費者、顧客的信用確立品質保證體系

l 利益確保，確立能穩定成長及因應變化之經營

l 尊重人性 培養人才

l QC 手法的使用 。

對象

l 各企業組織

英鳴輔導服務

l TQM 認識、評估診斷、制度建立及活動實施 …等。